Гражданите очакват местната власт да решава ежедневните проблеми по-бързо и прозрачно. Инфраструктурата, чистотата и достъпът до административни услуги остават сред най-често поставяните въпроси.
Дигитализацията може да спести време както на гражданите, така и на администрацията. Експертите обаче подчертават, че онлайн услугите трябва да бъдат достъпни и за хора с по-малко технически опит.
Публичните данни за бюджетите и напредъка по проектите дават възможност решенията да бъдат проследявани. Това е важна предпоставка за доверие и реално гражданско участие.